QUESTIONS ET RÉPONSES

Ce que vous devez savoir

Qu'est-ce qui rend nos produits uniques ?

Nos produits sont confectionnés avec soin et mettent en valeur l'authentique savoir-faire marocain, alliant techniques traditionnelles et designs contemporains. Fièrement fabriqués à la main par nos artisans talentueux.

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos produits sont fièrement fabriqués au Maroc, où des artisans talentueux créent chaque pièce à la main en utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.

Comment entretenir mes pièces artisanales Marocaines ?

Pour garantir la longévité de vos pièces, nous recommandons le nettoyage à sec. Veuillez prêter une attention particulière aux détails Marocain faits à la main.

Comment puis-je déterminer si la taille me conviendra ?

La plupart de nos produits sont conçus avec une coupe unique et ample, destinée à s'adapter à une variété de morphologies.

Nous vous recommandons de consulter la description de chaque produit pour obtenir des détails spécifiques sur les mesures et la coupe. Si vous avez des questions sur les tailles ou besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe de support client est toujours à votre disposition pour vous aider.

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer votre commande sur notre site-web ou nous envoyez simplement un message direct (DM) sur Instagram avec le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira l’assistance nécessaire.

Quel est votre processus de paiement ?

Nous exigeons un acompte de 50 % par virement bancaire pour garantir votre achat. Merci de nous contacter via Instagram DM pour vous fournir les coordonnées bancaires. Le solde restant peut être payé en espèces à la livraison de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les virements bancaires pour l'avance initiale et les paiements en espèces pour le solde restant à la livraison. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit ou autres formes de paiement électronique pour le moment.

Combien de temps prend la livraison?

Nous assurons la livraison dans tout le Maroc.

Les délais de livraison dépendent de votre adresse. Généralement, vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date de confirmation de votre commande.

Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter afin d'explorer les options disponibles.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée ou modifiée.

Quelle est notre politique de retour ?

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner votre article dans les 3 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

Veuillez noter que les frais de livraison pour le retour sont à votre charge et que l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe de support client est là pour vous aider pour toute question ou préoccupation. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@holmofficial.com

Comment puis-je rester informé des dernières nouveautés et promotions ?

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